Отмена заказов и возвраты

Документ описывает порядок действий при неоплаченном заказе, ошибке выдачи доступа или обращении о возврате.

1. Неоплаченный заказ

Пользователь может отменить заказ в личном кабинете до оплаты. По истечении времени резерва заказ закрывается автоматически, а код ChatNorris возвращается в запас.

2. Ошибка оплаты или выдачи

При списании денег без выдачи доступа пользователь сообщает номер заказа, дату, сумму и подтверждение платежа. После проверки оператор выдаёт доступ, исправляет ошибку либо возвращает деньги, если исполнение невозможно.

3. Уже выданный цифровой доступ

Обращение рассматривается с учётом момента выдачи и активации ссылки, фактического использования, качества доступа и обязательных прав потребителя. Настоящий документ не устанавливает отказ от прав, которые нельзя ограничить соглашением.

4. Как обратиться

Направить сообщение через vk.me/sib_win или на Yana8256.1991@mail.ru. Указать телефон аккаунта, номер заказа и суть требования. Пароль и полный код банковской карты сообщать нельзя.

5. Срок рассмотрения

Обращения рассматриваются в сроки, установленные применимым законодательством РФ. Пользователю может быть направлен запрос недостающих данных, необходимых для идентификации платежа и исполнения требования.

6. Возврат

Возврат производится тем способом, который допускают платёжный провайдер и закон, как правило на исходное средство платежа. Срок зачисления зависит также от банка пользователя.