Получение и доставка призов

Документ применяется к материальным призам, сертификатам и иным наградам, для которых требуется обращение пользователя.

1. Фиксация выигрыша

Сервер создаёт запись в «Мои призы» и уникальный код. Код не следует публиковать или передавать посторонним.

2. Обращение

Пользователь обращается в vk.me/sib_win, сообщает код и данные, необходимые для проверки аккаунта и выдачи. Поддержка не запрашивает пароль.

3. Проверка

Проверяются серверная запись, статус приза, отсутствие дублирования и признаков запрещённых действий. При необходимости оператор вправе запросить разумные подтверждения владения аккаунтом.

4. Срок обращения

Рекомендуемый срок обращения — 30 календарных дней с даты выигрыша. Пропуск срока сам по себе не лишает пользователя обязательных прав, но может потребовать дополнительной проверки наличия и способа исполнения.

5. Доставка и замена

Способ и срок согласуются с победителем. Если конкретный приз объективно невозможно передать, стороны могут согласовать равноценную замену или иной законный способ исполнения. Замена без согласования с пользователем не производится, кроме прямо предусмотренных законом случаев.

6. Налоги и расходы

Налоговые последствия зависят от вида и стоимости приза. До передачи дорогостоящего приза оператор и победитель уточняют обязанности по законодательству РФ. Стоимость доставки и порядок её оплаты сообщаются до отправки.

7. Статусы

Возможные статусы: ожидает обращения, подтверждён, заявлен, доставлен, отклонён после проверки или отменён по документированному основанию.